Política de reembolso
En KoalitaCalm® trabajamos para que tu experiencia sea excelente. A continuación, encontrarás nuestra política de cambios, cancelaciones, reemplazos y reembolsos.
1) Cambios o cancelaciones de pedido
- Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de que sean enviados.
- Si necesitas cambiar o cancelar, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
- Una vez iniciado el proceso de empaque o envío, el pedido ya no podrá ser cancelado.
- Si la cancelación se solicita fuera del plazo, el cliente será responsable del costo del envío de devolución en caso de no querer conservar el producto.
- Solo se aceptarán devoluciones de artículos en estado original, sin uso y con empaque intacto.
2) Reemplazos
Procede un reemplazo únicamente cuando:
- El producto llega defectuoso o dañado durante el transporte.
- Existen artículos faltantes al recibir el pedido.
Todas las solicitudes estarán sujetas a la presentación de evidencia fotográfica o en video.
No aplica reemplazo cuando el daño fue ocasionado por el cliente (golpes, cortes, roturas, dobleces o mal uso), ni cuando el producto fue descartado y no se pueden aportar pruebas.
3) Reembolsos
- Ofrecemos reembolso del 100% o reemplazo si el producto llega dañado o defectuoso.
- Si el cliente decide devolver el producto por decisión personal, deberá cubrir el envío de devolución y el artículo debe estar en su estado original.
No aplican reembolsos si:
- El pedido no llega por factores bajo control del cliente (p. ej., dirección incorrecta o incompleta).
- El retraso o incidencia se debe a factores fuera de nuestro control: clima, aduanas, fallas del transportista, días festivos, huelgas, eventos globales o temporadas pico.
- El daño fue causado por el cliente.
Los gastos de envío pagados al realizar la compra no son reembolsables.
Puedes solicitar reembolso hasta 15 días después de cumplido el plazo máximo garantizado de entrega (45 días desde la compra).
4) Proceso de devolución
Antes de devolver cualquier artículo es indispensable contactar a nuestro equipo para registrar tu caso y recibir la dirección de devolución. Sin este paso, no podremos procesar tu reembolso o reemplazo.
Contacto: calm@onlineshopsnow.com
5) Evidencia y evaluación
Nuestro equipo de soporte puede solicitar documentos, fotos o videos adicionales para evaluar correctamente cualquier solicitud de reemplazo o reembolso.
Esta política aplica a compras realizadas en canales oficiales de KoalitaCalm® By EvoraBelove™.